Centre d’aide

Si la MOQ n’est pas atteinte pendant la durée du rallye, la commande n’est pas passée. Votre paiement est remboursé automatiquement sous 72 heures. Sans retenue, sans délai.

Buyant vérifie chaque fabricant avant le lancement d’un rallye. Nous partageons les informations sur le fournisseur, les certifications le cas échéant et des mises à jour de production en direct pour chaque rallye.

En paiement immédiat : vous payez la totalité d’emblée. En réservation : vous payez un acompte de 30 % maintenant, puis les 70 % restants (plus une majoration de réservation de 20 %) après la production et avant l’expédition. La majoration couvre le fonds de roulement que Buyant avance pour votre part de la commande de production.

Vous recevrez des mises à jour WhatsApp à chacune des neuf étapes — Rallye lancé, MOQ atteinte, Commande passée, En production, Inspectée, Expédiée, Arrivée au point de retrait, Prête à retirer, Terminée. Chaque étape est aussi visible dans votre tableau de bord.

Vous retirez votre commande au point de retrait désigné à Lagos pendant votre créneau. Munissez-vous de votre QR code de participation et d’une pièce d’identité officielle valide. Le retrait suit un ordre — d’abord les Pionniers, puis les Précoces, ensuite les autres participants en paiement immédiat, et enfin les participants en réservation.

Ouvrez la commande dans Mes rallyes et touchez « Signaler un problème » — ajoutez des photos si possible. Signalez les défauts visibles et les unités erronées ou manquantes dans les 72 heures suivant le retrait, et les défauts cachés dans les 14 jours. Nous répondons sous 5 jours ouvrés et visons une résolution sous 14 jours par remplacement, réparation sous garantie ou remboursement partiel ou total.

Chaque remboursement est envoyé via Paystack sur la carte, le compte bancaire ou le canal USSD utilisé pour payer. Mes rallyes indique si chaque remboursement est en cours ou effectué ; une fois traité par Paystack, votre banque peut mettre quelques jours ouvrés à l’afficher.

Vous pouvez annuler avant que le rallye n’atteigne la MOQ. Si votre paiement a été confirmé, Buyant vous rembourse intégralement. Une fois la MOQ atteinte ou les fonds débloqués pour l’exécution, l’annulation n’est plus possible et tout problème relève de la Politique d’annulation et de remboursement.