Politique d’annulation et de remboursement

1.1 Participations non payées. Si votre paiement n’a pas été confirmé, Buyant retire du rallye les unités que vous aviez engagées. Aucun remboursement n’est nécessaire puisqu’aucun fonds confirmé n’a été reçu.

1.2 Participations payées. Si votre paiement a déjà été confirmé, Buyant retire vos unités du rallye et procède au remboursement intégral sur le moyen de paiement d’origine.

1.3 Effet sur l’avancement du rallye. Les unités annulées sont retirées de l’avancement du rallye, y compris des décomptes de MOQ, de paliers de prix et, le cas échéant, des places Pionnier ou Précoce.

2.1 MOQ atteinte. Une fois la MOQ atteinte, votre participation est verrouillée pour l’exécution et ne peut plus être annulée via la procédure d’annulation habituelle.

2.2 Paiement du fabricant. Lorsque des fonds ont été versés au fabricant ou engagés pour l’exécution, Buyant ne peut pas traiter la participation comme une annulation ordinaire.

2.3 Protection acheteur. Les problèmes survenant après ce stade relèvent des règles de protection acheteur, d’inspection, de garantie, de défaut, d’exécution ou d’assistance, et non d’une annulation volontaire.

3.1 Avant la MOQ. Avant la MOQ, un acompte de réservation peut être annulé et remboursé si le paiement a été confirmé.

3.2 Après la MOQ. Après la MOQ, l’acompte de réservation n’est plus remboursable car Buyant peut engager des capitaux et des obligations fournisseurs pour sécuriser la commande.

3.3 Solde restant. Tout solde de réservation restant est traité selon les conditions de réservation affichées avant le paiement et dans les Conditions d’utilisation.

4.1 Échec du rallye. Si un rallye n’atteint pas sa MOQ dans le délai imparti, les Participants ayant payé et éligibles sont intégralement remboursés. Les remboursements sont effectués sans aucune retenue de la plateforme.

4.2 Annulation par Buyant. Si Buyant annule un rallye avant l’exécution, les Participants ayant payé et éligibles sont intégralement remboursés, sauf si une procédure distincte de protection acheteur s’applique.

4.3 Commande impossible à exécuter. Si le fabricant ne peut pas livrer après que la MOQ a été atteinte, Buyant annule l’exécution et rembourse intégralement chaque Participant n’ayant pas retiré sa marchandise, acomptes de réservation compris.

4.4 Délai de remboursement. Les remboursements sont généralement traités sous soixante-douze (72) heures, sous réserve des délais des banques ou des prestataires de paiement.

5.1 Moyen de paiement d’origine. Les remboursements sont envoyés via Paystack sur le moyen de paiement d’origine (carte, compte bancaire ou USSD). Si ce moyen ne peut pas recevoir le remboursement, Buyant vous contacte et le verse sur un compte bancaire vérifié.

5.2 Traitement bancaire. Une fois le remboursement initié par Buyant, le règlement final peut dépendre des délais de traitement des banques, des réseaux de cartes ou des prestataires de paiement.

5.3 Notifications. Buyant vous informe par notification dans l’application, par e-mail ou par WhatsApp lorsqu’un remboursement est lancé, puis lorsque Paystack confirme qu’il est effectué. Chaque remboursement et son statut sont visibles sur la commande dans Mes rallyes.

6.1 Comment signaler. Ouvrez la commande dans Mes rallyes et choisissez « Signaler un problème », ou contactez l’assistance en indiquant le nom du rallye, la référence de participation et la référence de paiement. Défauts visibles, unités erronées ou manquantes : sous 72 heures après le retrait. Défauts cachés : sous 14 jours. Retards de livraison : dès que 90 jours se sont écoulés depuis la MOQ sans marchandise au point de retrait. Problèmes de remboursement : à tout moment.

6.2 Examen et issues. Buyant répond sous 5 jours ouvrés et vise à résoudre les dossiers sous 14 jours. Les issues possibles sont le remplacement des unités, une réparation sous garantie, un remboursement partiel des unités concernées ou un remboursement intégral. Les remboursements approuvés sont versés via Paystack.

6.3 Contestations de paiement par carte. Merci de signaler tout problème à Buyant avant de contester un paiement par carte auprès de votre banque. Les contestations sont traitées via Paystack, et Buyant fournit les preuves de commande et de retrait.

6.4 Recours. Si vous êtes en désaccord avec une décision, répondez sur le dossier dans les 30 jours pour un nouvel examen. Les litiges non résolus peuvent ensuite être soumis à l’arbitrage conformément à l’article 18 des Conditions d’utilisation.